Política de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a IBEROCLINIC ELECTROMEDICINA, S.L. (Iberoclinic) recolhe, trata e protege os dados pessoais dos utilizadores do sítio Web www.iberoclinic.com, consoante o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgânica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsável pelo tratamento

  • Denominação social: IBEROCLINIC ELECTROMEDICINA, S.L.
  • NIF: B-48664759
  • Morada: Paseo Leguizamón, 11 — R/C, 48450 Etxebarri (Bizkaia), Espanha
  • Email de contacto em matéria de proteção de dados: info@iberoclinic.com
  • Encarregado da Proteção de Dados (EPD): contactável em privacidad@iberoclinic.com

2. Dados que recolhemos

Tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Dados identificativos: nome, apelidos, DNI/NIF/CIF quando aplicável.
  • Dados de contacto: morada postal, morada de envio, morada de faturação, telefone, correio eletrónico.
  • Dados profissionais: empresa ou clínica, cargo, setor profissional.
  • Dados económicos e de transação: histórico de encomendas, montantes, método de pagamento. Os dados completos do cartão de crédito NÃO são armazenados nos nossos sistemas; a cobrança é processada através da gateway segura Redsys.
  • Dados de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivo, logs de acesso, cookies (ver política de cookies).
  • Dados de comunicação: mensagens enviadas através do formulário de contacto, chat ou email.

3. Finalidades do tratamento

  1. Gestão da relação contratual: processar encomendas, emitir faturas, gerir envios, atender devoluções e pós-venda.
  2. Apoio ao cliente: responder a consultas, dúvidas ou reclamações.
  3. Cumprimento de obrigações legais: obrigações fiscais, contabilísticas e comerciais.
  4. Comunicações comerciais: envio de boletins, ofertas e novidades, unicamente com consentimento expresso do utilizador e com possibilidade de cancelamento em cada comunicação.
  5. Melhoria do serviço: análise estatística anónima do comportamento de navegação, prevenção de fraude, segurança da plataforma.

4. Base legal

  • Execução do contrato (art. 6.1.b RGPD) para o tratamento de encomendas.
  • Cumprimento de obrigação legal (art. 6.1.c RGPD) para emissão de faturas e conservação contabilística.
  • Consentimento (art. 6.1.a RGPD) para comunicações comerciais e cookies não essenciais.
  • Interesse legítimo (art. 6.1.f RGPD) para análise de navegação com fins de melhoria do serviço e prevenção da fraude, sempre ponderado com os direitos do utilizador.

5. Prazos de conservação

  • Dados de cliente: durante a vigência da relação comercial e, posteriormente, durante o prazo de prescrição das ações legais aplicáveis (até 6 anos para obrigações contabilísticas e fiscais).
  • Dados de encomendas e faturação: 6 anos (Código Comercial e normativa fiscal).
  • Dados de marketing: até que o utilizador revogue o consentimento.
  • Logs de navegação: máximo 12 meses.

6. Destinatários e transferências

A Iberoclinic NÃO cede os dados pessoais dos seus clientes a terceiros com finalidades comerciais, publicitárias, de elaboração de perfis nem de qualquer outra natureza alheia à prestação do serviço contratado. Os dados não são vendidos, nem partilhados com redes sociais, anunciantes ou intermediários.

As únicas comunicações de dados que podem ocorrer correspondem a subcontratantes (artigo 28 RGPD) estritamente necessários para executar o contrato e todos eles vinculados contratualmente à Iberoclinic através do correspondente Acordo de Tratamento de Dados (DPA):

  • Empresas de transporte (para entrega da encomenda).
  • Gateway de pagamento Redsys (para processar cobranças).
  • Consultoria fiscal e contabilística (em cumprimento de obrigações legais).
  • Fornecedores de alojamento e serviços IT que cumpram com as garantias RGPD.

Não se realizam transferências internacionais fora do Espaço Económico Europeu (EEE), salvo quando o fornecedor garanta um nível adequado de proteção ou estejam amparadas por cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

7. Direitos do utilizador

Consoante o RGPD, o utilizador tem direito a:

  • Acesso: obter confirmação de se os seus dados estão a ser tratados.
  • Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
  • Apagamento ("direito ao esquecimento"): solicitar a eliminação quando já não sejam necessários.
  • Oposição: opor-se ao tratamento por motivos relacionados com a sua situação particular.
  • Limitação do tratamento: restringir a utilização dos seus dados em determinados casos.
  • Portabilidade: receber os dados num formato estruturado e de uso comum.
  • Retirada do consentimento a qualquer momento, sem que afete a licitude do tratamento prévio.

Pode exercer estes direitos enviando um email para info@iberoclinic.com indicando "RGPD" no assunto e juntando cópia de um documento identificativo. Pode igualmente apresentar uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es) se considerar que o tratamento não se ajusta à normativa.

8. Medidas de segurança

A Iberoclinic adotou medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança dos dados pessoais: cifragem HTTPS em todo o sítio Web, autenticação robusta no painel administrativo, cópias de segurança periódicas, controlo de acessos por funções, registo de atividades de tratamento e protocolo de gestão de incidentes de segurança.

9. Alterações à política

A Iberoclinic reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade quando necessário por motivos legais ou por alterações nos serviços prestados. As modificações serão publicadas nesta mesma página, com indicação da data de atualização.

Última atualização: 7 de maio de 2026.